2018년 책임운영기관 고객만족도 통합조사 실시 알림 | |||
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등록일 | 2018.10.04 13:25 | 조회수 | 5883 |
첨부파일 |
2018년 책임운영기관 고객만족도 통합조사 실시 공고.hwp (0.016MB)
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□ 추진배경 ○ 책임운영기관이 제공하는 집행적서비스의 질적 수준을 제고하고 이를 통한 고객편익 증진 및 2018년 책임운영기관 평가 반영 및 제도 개선 등을 위해 2018년 책임운영기관 고객만족도 조사 및 인식도 조사를 실시합니다. ○ 조사 결과는 향후 소속책임운영기관의 책임성 확보와 기관운영의 효율성 제고 및 행정서비스의 질적 수준을 높여 나가는데 유용하게 활용될 것입니다.
□ 조사기간 ○ 고객(민원인) 대상 설문기간 : 2018. 9. 28 ~ 조사 완료시
□ 조사목적 ○ 책임운영기관 제공 업무에 대한 만족도 조사 및 책임운영기관 제도 인식도 조사
□ 조사결과 활용 ○ 민원업무 및 행정서비스 개선방안 마련, 내부 평가 반영, 제도 개선 등에 활용
□ 조사대상 기관 및 위탁 수행자 ○ 조사대상 기관 : 행정안전부, 항공기상청 포함 50개 소속책임운영기관 * 공동조사(책임운영기관 첨부파일 참조) ○ 위탁 수행자 : (주)한국능률협회컨설팅 ○ 위탁하는 업무의 내용 - 고객(민원인) 대상 설문조사 및 결과 분석
□ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항 ○ 제공받는 자 : 행정안전부 및 (주)한국능률협회컨설팅(대표이사 김종립) |