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알림·자료

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2018년 책임운영기관 고객만족도 통합조사 실시 알림

등록일 2018.10.04 13:25 조회수 5434

□ 추진배경

○ 책임운영기관이 제공하는 집행적서비스의 질적 수준을 제고하고 이를 통한 고객편익 증진 및 2018년 책임운영기관 평가 반영 및 제도 개선 등을 위해 2018년 책임운영기관 고객만족도 조사 및 인식도 조사를 실시합니다.

○ 조사 결과는 향후 소속책임운영기관의 책임성 확보와 기관운영의 효율성 제고 및 행정서비스의 질적 수준을 높여 나가는데 유용하게 활용될 것입니다.

 

□ 조사기간

○ 고객(민원인) 대상 설문기간 : 2018. 9. 28 ～ 조사 완료시

 

□ 조사목적

○ 책임운영기관 제공 업무에 대한 만족도 조사 및 책임운영기관 제도 인식도 조사

 

□ 조사결과 활용

○ 민원업무 및 행정서비스 개선방안 마련, 내부 평가 반영, 제도 개선 등에 활용

 

□ 조사대상 기관 및 위탁 수행자

○ 조사대상 기관 : 행정안전부, 항공기상청 포함 50개 소속책임운영기관 * 공동조사(책임운영기관 첨부파일 참조)

○ 위탁 수행자 : (주)한국능률협회컨설팅

○ 위탁하는 업무의 내용

- 고객(민원인) 대상 설문조사 및 결과 분석

 

□ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

○ 제공받는 자 : 행정안전부 및 (주)한국능률협회컨설팅(대표이사 김종립)

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